No terceiro episódio do “Ô de casa!”, Felipe Abreu, diretor de CX do QuintoAndar, ressalta que o aumento de mais de 20% no índice de satisfação no último ano é resultado de uma mudança estratégica, de elevar a jornada do cliente ao topo das prioridades de todas as áreas da empresa. Ele conta como a companhia reduziu fricções ao analisar profundamente processos críticos e como o empoderamento das equipes foi fundamental para esses resultados. Abreu revela ainda que o objetivo é evoluir ainda mais, com escuta ativa e consistência na resolução dos problemas.