En el tercer episodio de «¡Ô de casa!», Felipe Abreu, director de Experiencia del Cliente (CX) de QuintoAndar, destaca que el aumento de más del 20 % en la satisfacción del cliente durante el último año es resultado de un cambio estratégico que prioriza la experiencia del cliente en todas las áreas de la empresa. Explica cómo la empresa redujo la fricción mediante un análisis profundo de los procesos críticos y cómo el empoderamiento de los equipos fue fundamental para estos resultados. Abreu también revela que el objetivo es evolucionar aún más, con escucha activa y constancia en la resolución de problemas.